住客点评>>
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好评干净整洁舒适....
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好评展会期间傻贵,装修很老
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好评离徐泾东要有1.4公里,周围没饭馆
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好评服务好,住着舒服,总体感觉满意
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好评早餐挺普通的,孩子还行,加不加床我也不知道,位置离西湖很近,出门左手边就是西湖,停车...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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上海傲宇宾馆交通指南
市中心 人民广场
距离酒店24公里
乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在徐泾东站下车(1号口出),步行800米即到。乘坐出租车约60元。
机场 上海虹桥机场(二号航站楼)
距离酒店11.3公里
乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在徐泾东站下车(1号口出),步行约800米即到。乘坐出租车约35元。
上海虹桥机场(一号航站楼)
距离酒店12.8公里
乘坐地铁10号线(虹桥火车站方向),在虹桥2号航站楼站下车,换乘地铁2号线(徐泾东方向),徐泾东站下,步行约800米即到。乘坐出租车约41元。
上海浦东国际机场
距离酒店75.2公里
乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在徐泾东站下车(1号口出),步行约800米。乘坐出租车约266元。
火车站 上海火车站
距离酒店26.1公里
乘坐地铁4号线,在中山公园站下车,换乘地铁2号线(徐泾东方向),在徐泾东站下车步行约800。乘坐出租车约89元。
虹桥火车站
距离酒店10.6公里
乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在徐泾东站下车(1号口出),步行约800米。乘坐出租车约33元。
上海火车南站
距离酒店24.2公里
乘坐地铁3号线(江杨北路方向),在虹桥路站换乘2号地铁,徐泾东站下(1号口出) 步行约800米。乘坐出租车约82元。